Votre page FAQ est une section de votre site web qui deviendra une destination incontournable pour vos clients. Cette page est l’une des pages les plus négligées pour de nombreux sites web, mais en réalité, elle est l’une des plus importantes pour vous aider à améliorer votre présence en ligne et à générer du trafic qualifié vers votre site.
Votre page FAQ n’est pas uniquement là pour répondre aux questions courantes concernant votre entreprise. Cela n’en est qu’une partie.
Une FAQ bien faite peut être un ajout efficace à votre site web qui remplit plusieurs fonctions :
Atténuer les inquiétudes d’achat que votre page produit ne résout pas directement.
Alléger une partie du fardeau du support client en répondant publiquement aux questions courantes.
Amélioration du référencement et la navigation sur le site.
Gagner la confiance en démontrant l’expertise des produits et en expliquant votre modèle commercial.
Ravir les clients en répondant de manière créative à leurs questions.
Empêchez de manière proactive les plaintes des clients et les avis négatifs.
Si vous n’utilisez pas votre page FAQ à son plein potentiel, voici quelques conseils que vous devriez prendre en compte pour tirer le meilleur parti de cette page souvent oubliée de la plupart des sites web.
Qu’est-ce qu’une page FAQ ?
Contrairement à une page de produit, où l’objectif est de convertir les acheteurs, la Foire Aux Questions (FAQ) fait partie de votre site web où vous répondez aux préoccupations, questions et objections courantes des clients.
C’est différent de votre page À propos où vous racontez l’histoire derrière votre marque. La section FAQ traite plutôt les détails. C’est la destination incontournable pour trouver des réponses à des questions spécifiques sur votre produit ou votre activité commerciale.
Votre page FAQ peut également être le premier point de contact pour les clients à la recherche de réponses avant de vous contacter directement avec leurs questions.
Lorsqu’elle est utilisée correctement, votre page FAQ peut bénéficier aux clients à différentes étapes du processus d’achat. En bref, une page FAQ réduit l’anxiété liée aux achats en ligne, ou de vos services, ce qui contribue grandement à inciter les clients à acheter chez vous.
Pourquoi une page FAQ est-elle importante pour votre site web ?
Votre page FAQ peut vous faire économiser beaucoup de temps et de ressource lorsqu’elle est effectuée correctement. Alors que votre entreprise doit avoir un excellent contenu et une architecture propre pour offrir une expérience utilisateur exceptionnelle. La section FAQ de votre site attirera la majeure partie de votre trafic et convertira plus de clients. Il existe d’autres avantages à en construire une, nous en avons énuméré quelques-uns parmi les plus grands ci-dessous :
Elle fait gagner du temps à vos clients en mettant les réponses en un seul endroit
Vos clients n’ont tout simplement pas le temps de parcourir toutes vos pages pour trouver des informations sur qui vous êtes, ce que vous proposez et le coût de vos produits ou services.
Ils veulent immédiatement savoir si vous êtes ou non un bon candidat pour eux. Une page FAQ vous aide à regrouper toutes ces réponses de base au même endroit, ce qui fait gagner du temps à vos clients.
La page FAQ permet d’éviter que les clients aient besoin de vous contacter
Une page FAQ signifie que les visiteurs ayant des questions n’ont pas besoin de vous envoyer un email ou d’appeler votre support pour obtenir une réponse à une question.
Cela vous aide à libérer du temps et vous évite d’avoir à envoyer des messages similaires à plusieurs reprises.
Elle vous donne l’occasion d’améliorer votre référencement
L’utilisation appropriée de mots clés sur votre site web est importante pour stimuler votre référencement naturel et améliorer votre positionnement sur le SERPs.
Plus vous utiliserez efficacement les mots clés sur votre site web, plus votre référencement sera bon. Une page de FAQ est un moyen d’améliorer votre référencement, d’inclure de nouveaux mots clés à longue traîne et d’augmenter le trafic sur votre site web.
La page FAQ vous aide à établir la confiance avec votre public cible
Il est important d’établir une relation de confiance avec votre public cible pour le convaincre d’acheter chez vous.
Une page de FAQ vous aide à établir la confiance car elle montre que vous comprenez les complications et les problèmes auxquels votre public cible peut être confronté et que vous êtes prêt à l’aider à surmonter ces difficultés.
Elle montre également que vous êtes transparent sur vos réponses et que vous n’essayez pas de cacher ou de dissimuler quoi que ce soit.
Comment bien rédiger votre page FAQ ?
Voici quelques idées pour vous aider à rédiger un contenu de FAQ convaincant :
- Mettez-vous à la place de votre client pour savoir quelles questions ou quels problèmes il pourrait rencontrer. Apportez des solutions approfondies et utiles à ces questions.
- Vos réponses aux FAQ doivent être informatives afin de donner un aperçu de votre entreprise, des produits et des services, et de toujours renvoyer aux avantages et à la valeur. Soyez suffisamment concis pour offrir des informations nécessaires, mais pas trop verbeuses, car vous ne voulez pas perdre vos clients qui posent des questions sur votre entreprise.
- Structurez votre contenu pour qu’il soit facile à consommer en cas de besoin. Votre contenu doit être facile à lire. Vous pouvez utiliser des puces et de courts paragraphes pour aider vos lecteurs à consommer votre contenu.
- Veillez à vérifier vos informations. Vos sections FAQ doivent être précises, surtout si vous écrivez sur des sujets techniques.
- Organisez vos questions et vos réponses en groupes. Vos clients veulent trouver des réponses rapidement.
